Konverzační marketing

Buzzboot blog

Newsletter

Odebírat newsletter
  1. *
 

cforms contact form by delicious:days

Připojte se přes Facebook

Jste členem komunity?
Přišlašte se Facebook účtem

Odebírejte RSS feed

Odebírat RSS feed

Přidat do Google Readeru nebo na iGoogle homepage Přidat na Seznam Přidat na Netvibes Odebírat v Bloglines Odebírat přes NewsGator Přidat na Pageflakes

Fortune 500 a sociální média: Jak největší americké společnosti blogují a používají Twitter

5. 3. 2010 - 16:48 | Pavel Neuman | Komentáře »

Center-Of-Marketing-ResearchCenter for Marketing Research v University of Massachusetts Dartmouth vydala aktuální studii adopce a používání blogů společnostmi z žebříčku Fortune 500.

Kromě toho, že aktuální studie nabízí také srovnání s výsledky té předchozí, je nově zaměřena také na mikroblogování, konkrétně na nejrychleji rostoucí sociální síť Twitter.

Blogy a Fortune 500

Celkem 108 společností (22%) z žebříčku Fortune 500 za rok 2009 má blog, na kterém byl publikován alespoň 1 příspěvek za posledních 12 měsíců. Pokud se zaměříme na společnosti na samé špici žebříčku F500, blog mají 3 z top pěti společností (Wal-Mart, Chevron a General Electric).

Ve studii roku 2008 stejná kritéria ve Fortune 500 splňovalo celkem 81 společností (16%), což představuje 6% nárust blogů firem z F500.

Fortune500-blogs-2008-2009

Korporátní tweetování

Celkem 173 společností F500 roku 2009 (35%) má vlastní Twitter účet, na kterém byl během posledních 30 dní publikován příspěvek (tweet). Mezi top 5 společnostmi je Twitter konzistentně používán čtyřmi z nich (Wal-Mart, Chevron, ConocoPhillips a General Electric). Exxon Mobil, společnost držící v F500 první příčku nepoužívá ani Twitter, ani nebloguje.

Devět společností používá Twitter, ale během posledních 30 dní neposlalo žádný tweet (Baker Hughes, CIT Group, Computer Sciences, Delta Air Lines, Ecolab, Manitowoc, Mattel, MeadWestvaco a Union Pacific), čtyři společnosti nebylo možné zařadit, protože používaly zaheslovaný Twitter účet (Boeing, Footlocker, FPL Group a Winn-Dixie Stores).

Podcasting a video

Aktuální Fortune 500 blogy byly podrobeny také průzkumu využití dalších sociálních médií, konkrétně podcastingu, tedy odebíratelného audio nebo video obsahu. Devatenáct procent F500 za rok 2009 své blogy rozšiřuje o audio (podcastni), celých 31 % používá video. Loňský report hlásil 16 % u audia, 21 % u videa.

F500-podcasting-video

Na stránkách CMR je report ke stažení jako PDF nebo Word dokument.

Tagy: , , , , , , , , , , ,

Nejhorší noční můra člověka z tradičního marketingu?

20. 1. 2010 - 01:16 | Pavel Neuman | Komentáře »

Dave McLure ve svém eseji, ve kterém si stěžuje, že startupům a rizikovým kapitalistům chybí produktové a marketingové schopnosti, mimo jiné poměrně výstižně vystihnul, nakolik se marketing změnil.

…v dnešní době není většina marketingu tradiční PR a product placement, aktuálně to je velmi technicky intenzivní disciplína plná SEO, SEM, sociálních platforem, emailu, widgetů, sociálních médií, virálního marketingu, blogování, videa, uživateli generovaného obsahu, atd, atd, atd. je to nejhorší noční můra člověka z tradičního marketingu… desítky, ne-li stovky potencionálních marketingových kanálů a kampaní s neznámými výdaji, technikami a výnosy.

Nicméně, v současnosti se marketing stal velmi MĚŘITELNÝ a velice integrovaný s uživatelským prožitkem a vývojem produktu … a lidi, kteří vědí co dělají, ti mohou vybudovat úžasné služby s přirozenými marketingovými vlastnostmi produktu, které budou pohánět masovou adopci a budou stát málo nebo nic.

McLure své rady směřuje startupům – začínajícím inovativním firmám. Na jeho blogu Master Of 500 Hats ale najdou plno poučného čtení také produktoví a marketingoví manažeři “zajetých” firem. Mohlo by se totiž stát, že přijdou lidi, kteří vědí co dělají, a kteří své úžasné služby doženou k masové adpoci a bude je to stát málo nebo nic…

Tagy: , , , , , , , , , , ,

Jak zjistit počet kliků na kterýkoli odkaz zkrácený přes bit.ly

8. 1. 2010 - 12:30 | Pavel Neuman | Komentáře (1) »

bitlyPodobně jako další moderní zkracovače URL, také základní zkracovač Twitteru bit.ly, nabízí kromě samotného zkrácení adresy pro vložení do neúprosných 140 znaků také statistiky.

Dokonce aniž se potřebujete registrovat, můžete jednoduše zjistit nejen počty kliků na jakékoli bit.ly-zkrácené odkazy, tak další informace jako retweety,  umístění odkazů, referery a časy kliknutí.

“Trik” je jednoduchý, stačí nakonec zkráceného odkazu přidat znaménko “+”. Tedy například u adresy “http://bit.ly/shorty“, stačí přidat “+” a stránka “http://bit.ly/shorty+” se přesměruje přímo na statistiky, tedy “http://bit.ly/info/shorty”.

Tagy: , , , ,

Online prezence: Adresář firem a Mapy Google

5. 1. 2010 - 01:03 | Pavel Neuman | Komentáře »

Mít kontrolu nad vlastní online prezencí zdaleka neznamená pouze se starat o svůj vlastní web. Kromě tradičních katalogů, které mohou stále přinést dobře cílený traffic, je dobré mít pod kontrolou také destinace, kde se o vaši online prezenci mohou postarat uživatelé.

Ve spojení s uživateli (a uživateli-generovaným obsahem) přijdou na mysl automaticky sociální sítě, uživatelé vás ale mohou “dostat” také do katalogu firem Google, stejně jako vás mohou zanést na mapu Google. API Google map patří k nejčastějším stavebním částicím web 2.0 mash-upů, čímž se opět dostáváme k sociálním médiím.

Jak tedy na to? Jednoduše…

Adresář firem Google

  1. Přejděte na stránky Adresáře firem Google
  2. Jednoduše zadejte údaje na odkazu Přidat nový zápis
  3. Pokud se staráte o online prezenci více firem, můžete využít možnosti odeslat datový soubor (máte-li více než 10 zápisů)

google-adresar-firem

Mapy Google

Pokud jste úspěšně zdolali výše popsané zavedení vaší společnosti do adresáře firem, stačí jen překontrolovat výsledek. Vaše firma je nyní na Mapách Google zavedena jako Zápis ověřený majitelem.

firma-mapy-google

Může se vám také hodit HTML kód k umístění na váš web, který u zobrazené mapy najdete přes odkaz vpravo nahoře.

Tagy: , , , , ,

Sociální média: 100 způsobů jak je měřit

2. 1. 2010 - 08:11 | Pavel Neuman | Komentáře »

100-social-media-measurementCelkem 100 způsobů jak měřit úspěšnost marketingu přes sociální média, tak jak je na Social Media Insideru uvedl David Berkowitz.

Uvítáme, pokud se s námi podělíte o vlastní zkušenosti v komentářích.

  1. Objem buzzu kolem značky vytvořeného zákazníkem podle počtu příspěvků
  2. Množství buzzu na základně počtu impresí
  3. Změna v buzzu průběžně v čase
  4. Buzz podle části dne
  5. Sezónnost buzzu
  6. Konkurenční buzz
  7. Buzz podle kategorie / tématu
  8. Buzz podle sociálního kanálu (fóra, sociální sítě, blogy, Twitter atd.)
  9. Buzz podle fáze nákupního procesu (např. získávání informací vs. dokončování transakce vs. po-nákupu)
  10. Popularita položky (např. pokud je k embedování několik videí, která jsou častěji používaná)
  11. Zmínky v mainstreamových médiích
  12. Fanoušci
  13. Followeři
  14. Přátelé
  15. Míra růstu počtu fanoušků, followerů a přátel
  16. Míra virálnosti / předávání
  17. Změna ve virálnosti v průběhu čas
  18. Dosah ve druhém stupni (okruh neskrytých kontaktů připojených na fanoušky, followery a přátele – podle počtu lidí nebo impresí)
  19. Embedování (vložení) / instalace
  20. Stažení
  21. Nahrání
  22. Uživatelem iniciovaná zobrazení (např. pro video)
  23. Poměr embedovaných nebo favorizovaných ke shlédnutím
  24. Oblíbené / favorizované
  25. Komentáře
  26. Hodnocení
  27. Sociální bookmarky
  28. Odběry (RSS, podcasty, video série)
  29. Shlédnuté stránky (pro blogy, mikrosajty atd.)
  30. Effektivní CPM na základě příjmů ze získaných impresí
  31. Změna v hodnocení stránek odkazovaných přes sociální média vyhledávači
  32. Změna v podílu viditelnosti všech sociálních stránek ve vyhledávačích
  33. Nárust ve vyhledávání díky sociální aktivitě
  34. Procento buzzu, které obsahuje odkazy
  35. Odkazy řazené podle vlivu jejich autorů
  36. Procento buzzu, který obsahuje multimédia (obrázky, video, audio)
  37. Podíl viditelnosti na sociálních stránkách při oběhu získaných a placených médií ve stejném prostředí
  38. Vliv zasažených zákazníků
  39. Vliv zasažených autorů (např. blogy)
  40. Vliv značek participujících v sociálních kanálech
  41. Demografie cílového publika zapojeného do sociálních kanálů
  42. Demografie publika získaného přes sociální média
  43. Zvyky/zájmy cílového publika na sociálních médiích
  44. Geografie participujících zákazníků
  45. Sentiment podle počtu příspěvků
  46. Sentiment podle počtu impresí
  47. Změna v sentimentu před, během a po dokončení plánu sociálního marketingu
  48. Jazyky, kterými mluvili participující zákazníci
  49. Čas strávený s distribuovaným obsahem
  50. Čas strávený na stránkách přes odkazy ze sociálních médií
  51. Metoda nalezení obsahu (vyhledávání, předání, nalézací prostředky apod.)
  52. Kliky
  53. Procento trafficu generovaného získanými médii
  54. View-through
  55. Počet interakcí
  56. Míra interakcí / zapojení se
  57. Frekvence sociálních interakcí na zákazníka
  58. Procento prohlédnutých videí
  59. Vyplněné dotazníky / přijaté hlasy
  60. Asociace se značkou
  61. Zvážení zakoupení
  62. Počet přijatých uživetelem-generovaných vstupů
  63. Expozice virtuálních dárků
  64. Počet rozdaných virtuálních dárků
  65. Relativní popularita soutěže
  66. Přidané tagy
  67. Atributy tagů (např. nakolik se shodují s očekáváními samotné značky)
  68. Registrace přes sociální účty třetích stran (např. Facebook Connect, Twitter OAuth)
  69. Registrace podle kanálu (např. Web, desktopová aplikace, mobilní aplikace, SMS, atd.)
  70. Účasti v soutěži
  71. Počet účastníků chatu
  72. Přispěvatelé do wiki
  73. Vliv offline marketingu/událostí na plány sociálního marketingu nebo na buzz
  74. Vytvořený uživatelem-generovaný obsah, který může být použit marketérem na jiných kanálech
  75. Obsoužení zákazníci (podpora)
  76. Úspory na zákazníka obsouženého přes přímé interakce na sociálním médiu ve srovnání s jinými kanály (jako call-centrum, na prodejně)
  77. Úspory generované umožněním vzájemného propojení zákazníků
  78. Vliv na rozhodnutí prvního kontaktování (FCR, first contact resolution)
  79. Uspokojení zákazníka
  80. Objem získané zpětné vazby zákazníků
  81. Ušetřený čas průzkumu a vývoje na základě zpětné vazby ze sociálních médií
  82. Implementované připomínky ze sociální zpětné vazby
  83. Úspory získané ušetřením na tradičním průzkumu
  84. Vliv na online prodeje
  85. Vliv na offline prodeje
  86. Míra uplatňování slevy
  87. Vliv na jiné offline chování (např. naladění TV)
  88. Generované leady
  89. Vzorkované produkty
  90. Návštěvy stránky s lokací obchodu
  91. Změna konverzí vlivem uživatelských hodnocení, recenzí
  92. Poměr vracejících se zákazníků/návštěvníků
  93. Vliv na hodnotu životního cyklu zákazníka
  94. Náklady na akvizici / retenci zákazníků přes sociální média
  95. Změna v tržním podílu
  96. Vliv získaných médií na výsledky se zaplaceních médií
  97. Reakce na sociálně publikované události
  98. Vygenerovaná osobní účast na událostech
  99. Zasažení zaměstnaci (u interních programů)
  100. Získaní zájemci o zaměstnání

Tagy: , , , , , , , ,

Jak využívají americké noviny Twitter?

31. 12. 2009 - 18:30 | Pavel Neuman | Komentáře »

bivingsPoslední report The Bivings Group přináší další zajímavé statistiky týkající se Twitteru, v tomto případě se zaměřuje konkrétně na americké noviny a Twitter.

  • Ke všem top 100 novinám byly nalezeny průměrně 3 Twitter účty, ale pouze 62 % novin má na svém webu odkaz alespoň na některý svůj Twitter účet.
  • 56 % novin má na webu adresář svých Twitter účtů. Dobrým příkladem je adresář Los Angeles Times.
  • Průměrný Twitter účet novin má 17 717 followerů a followuje 1 470 jiných účtů.
  • Twitter účty novin publikují průměrně 11 tweetů denně. Frekvence má ale  široký rozsah, od 1,1 tweetů (Big Picture – The Boston Globe, Woody Paige – The Denver Post a The Akron Beacon Journal) po 95,5 tweetů denně (The Boston Herald).
  • 51 % Twitter účtů bylo aktualizováno primárně přes webové rozhraní Twitteru. Druhou nejpopulárnější metodou (28 %) bylo použití služby Twitterfeed, která automaticky publikuje tweety z RSS kanálu. Zbývajících 21 % účtů bylo aktualizováno různými nástroji jako Tweetdeck nebo Hootsuite. Většina účtů (kolem 70 %) je tedy aktualizována zaměstnanci a nejedná se o automatizovaný feed.

Tagy: , , , , , , , , , ,

Průměrně jsou lidé online 13 hodin týdně

29. 12. 2009 - 02:33 | Pavel Neuman | Komentáře »

harrisPodle průzkumu společnosti Harris Interactive tráví internetoví uživatelé online průměrně 13 hodin týdně. Průzkum se konal na území USA, u nás bychom jej mohli například srovnat s průzkumem SPIRu. Míra využívání internetu se u jednotlivců velmi liší, 20 % dospělých je online pouze 2 nebo méně hodin týdně, 14 % tráví online 24 nebo více hodin týdně.

Nejvíce času online tráví skupina lidí od 30 do 39 let (18 hodin), následována skupinami 25 – 29 let a 40 – 49 let (obojí 17 hodin týdně). Celá polovina připojených lidí během posledního měsíce na internetu něco koupila.  U skupiny od 30 do 39 let nakoupilo online dokonce 62 % lidí, ve skupině mezi 40 a 49 let je to 56 %.

Počet připojených dospělých se od posledních let příliš výrazně nezměnil, je to 184 milionů (80 %). Počet lidí připojených doma letos stoupnul na 76 %, proti loňským 75 %, rovným 70 % v roce 2006 a 66 % v roce 2005.

Trendy připojení doma, v práci a na jiných místech v letech 1995 – 2009

“Doma/v práci/na jiném místě, používáte osobně počítač k přístupu na Internet/World Wide Web?”

“Výjimaje email, kolik průměrně hodin týdně typicky strávíte na Internetu nebo World Wide Webu?”

Dospělí online

Průměrný čas online v hodinách týdně

Celkem

Online doma

Online v práci

Online na jiném místě

%

%

%

%

2009  – červenec/říjen

80

76

40

32

13
2008 – říjen/říjen

81

75

43

32

14
2007 – červenec/říjen

79

72

37

31

11
2006 – únor/duben

77

70

35

22

9
2005 – únor/duben

74

66

36

21

9
2004 – červen/ srpen

73

65

34

17

8
2003 – říjen/prosinec

69

61

31

16

9
2002 – listopad/prosinec

67

57

28

18

7
2001 – září/říjen

64

52

28

19

7
2000 – říjen/listopad

63

49

29

17

7
1999 – prosinec

56

46

N/A

N/A

7
1998 – leden/únor

35

22

22

N/A

N/A
1997 – květen/červen

30

16

18

N/A

N/A
1996 – červen/září

19

16

16

N/A

N/A
1995 – září/listopad

9

N/A

N/A

N/A

N/A

Poznámka: N/A znamená “not asked” (nebyli dotazováni)

Průzkum probíhal telefonicky a zůčastnilo se zhruba 2 000 dospělých američanů.

Tagy: , , ,

Jak v Google Analytics sledovat návštěvy ze sociálních médií

23. 12. 2009 - 03:15 | Pavel Neuman | Komentáře (3) »

google-analyticsPřestože v Google Analytics není možné měřit návštěvy ze sociálních médií “napřímo” jako je tomu u návštěv z vyhledávačů nebo odkazů, máte rovnou dvě možnosti, jak návštěvy ze sociálních médií měřit.

Jednou možností je využití nového profilu webu s patřičným filtrem. O něco výhodnější je ale využít rozšířené segmenty.

Rozšířené segmenty mají kromě snadného nastavení velkou výhodu v tom, že pracují také s historickými daty. Jakmile si tedy nastavíte segment návštěvníků, kteří přišli ze sociálních médií, budete moci tento segment sledovat zpětně od data, kdy jste na váš web umístili kód Google Analytics.

mereni-socialnich-medii-google-analytics1

  1. Přejděte v Google Analytics na “Rozšířené segmenty”
  2. Vytvořte nový rozšířený segment a přetáhněte myší box “Zdroj” (v pravém sloupci pod “Zdroje provozu”) do oblasti “rozměr nebo ukazatel”
  3. V drop-down nabídce “Podmínka” vyberte “Shoduje se s regulárním výrazem” a vložte následující zdroje (nezapomeňte v komentářích zmínit zdroje, které považujete za vhodné přidat)

aim|bit\.ly|blinklist|blog\.cz|bloglines|cli\.gs|delicious|icio\.us|digg|facebook|fark|faves\.com|friendfeed|furl|j\.mp|jagg|lide|libimseti|linkedin|linkuj|misterwongs|msplinks|myspace|netvibes|netlog.com|newsgator|ow\.ly|PRweb|stumbleupon|spoluzaci|su\.pr|twitter|technorati|feedburner|weblogy\.cz|wikipedia

Jakmile vložíte zdroje, můžete otestovat segment tlačítkem vpravo a okamžitě zjistíte, kolik návštěníků přišlo ze sociálních médií.

mereni-socialnich-medii-google-analytics2

Hodně zdaru a zajímavých zjištění při měření a analýzách. Nezapomeňte se s námi podělit o vlastní zkušenosti a postupy v komentářích, nebo na zdi naší Facebook stránky.

Tagy: , , , , , ,

Report: Marketingové trendy na rok 2010

6. 12. 2009 - 02:29 | Pavel Neuman | Komentáře »

Společnost StrongMail si nechala firmou Zoomerang udělat průzkum trendů v marketingu a výsledky publikovala na svých stránkách.

Jak napovídá titul “2010 Marketing Trends”, netýká se report zdaleka jen emailu. Podle jeho výsledků poměrně hodně pozornosti firmy věnují sociálním médiím.

strongmail-sm-trends-2010“Slušných” 59 % firem na sociální média plánuje zvýšit výdaje (vs. 42 % na vyhledávání).

  • 89 % firem plánuje v roce 2010 navýšit nebo zachovat marketingové výdaje
  • 50 % firem očekává, že zákazníci utratí více, 23 % stejně a 8 % méně
  • 69 % firem plánuje navýšit marketingový rozpočet na email, 59 % na sociální média, 42 % na vyhledávání
  • 69 % firem plánuje v roce 2010 integrovat email a sociální média
  • 64 % firem identifikuje zvyšování povědomí jako primární hodnotu v sociální médiích

Dotazník vyplnilo 1 057 ředitelů firem z široké škály odvětví v období mezi 17. a 25. listopadem 2009. Výsledky si můžete stáhnout na stránkách StrongMail.

Tagy: , , , , , , , , , ,

Facebook aplikaci nebo Facebook Connect?

16. 11. 2009 - 21:48 | Pavel Neuman | Komentáře »

facebook-devPokud se chystáte do svého marketingu zapojit Facebook, máte dvě možnosti. Můžete postavit nativní Facebook aplikaci, nebo si můžete vystačit s propojením vašich stránek přes Facebook Connect. Konec-konců, FBConnect vám tak jak tak umožňuje přístup sociálnímu grafu, feedům, fanouškovským stránkám a podobně.

Technicky jsou obě řešení podobná, Facebook aplikace sice vyžaduje přizpůsobit design šířce 760 pixelů, to je ale samozřejmě opravdu malý detail. Jak se tedy obě řešení liší, jaké jsou jejich výhody? Kdy sáhnout po aplikaci a kdy je naopak vhodnější použít Facebook Connect?

Nativní Facebook Aplikace

  • Jste přímo tam – nenutíte uživatele, aby opouštěli Facebook a přerušili tak svoji činnost na Facebooku (například chat)
  • Budete k nalezení – uživatelé na vás mohou narazit při procházení adresářem aplikací na Facebooku
  • Nemusíte zakládat Facebook stránku – každá aplikace má svoji zeď, profil a uživatelé Facebooku se mohou stát vašimi fanoušky

Váš web a Facebook Connect

  • Lepší možnosti designu – nejste omezeni 760 pixelovým iframem a nemáte kolem sebe Facebook.
  • Máte sebe víc pod kontrolou – nikdy nevíte, kdy Facebook změní podmínky API, kdy se spolu dostanete do konukurence a podobně.
  • Pouze vaše reklamní pozice – na svém webu máte pouze reklamy, ze který sami těžíte, zatímco u aplikace s vámi nebo vašimi inzrenty soupeří inzerenti v pravém sloupci Facebooku.

Výčet výhod určitě není kompletní a budu rád, pokud se podělíte o vlastní zkušenosti. Nemusí jít samozřejmě nutně jen o výhody. Pokud jste objevili nevýhody jak na straně FB aplikací, tak u FB Connectu, taktéž se s námi o ně podělte v komentářích.

Tagy: , , , , ,

« Starší příspěvky
Buzzboot na Facebooku

© Buzzboot Corp. — Volná místa | Prohlášení o ochraně soukromí | O nás | Kontakty